Компания СТАР ПерсоналТренинги
Главная страница

   Поиск    |    Отзывы    |    Схемы проезда    |    Предварительная заявка    |    Регистрация   

о компании  
календарь  
услуги  
открытые семинары  
тренинги  
корпоративное обучение  
консультации  
преподаватели  
клиенты  
вопросы и ответы  
фотогалерея  
горячие предложения  

 



карта сайта


Секретарь ресепшн:

ключевые навыки эффективной работы


Цели тренинга: сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону

В программе:

I. Телефонное деловое общение

  • Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета.
  • Особенности делового общения по телефону.

Входящие звонки

  1. Как правильно отвечать на телефонные звонки.
  2. Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
  3. Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
  4. Как не упустить полезные звонки.
  5. Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
  6. Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении (что нельзя говорить по телефону).

Исходящие звонки

  1. Правила соединения с абонентами по просьбе сотрудников.
  2. Правила заказа такси.

II. Работа с информацией

Приём информации

  1. Умение слушать.
  2. Умение задавать вопросы.
  3. Умение подтвердить полученную информацию.

Сохранение информации

  1. Формы и методы быстрого сохранения информации.
  2. Определение существенной информации.

Передача информации

  1. Передача информации в устной форме.
  2. Точность передачи информации.
  3. Особенности передачи информации по электронной почте на английском языке.
  4. Особенности передачи информации по электронной почте на русском языке.

III. Деловой этикет

Правила поведения на работе

  1. Особенности и правила поведения секретаря приёмной с клиентами компании.
  2. Особенности и правила поведения с коллегами и руководством компании.
  3. Участие в проведении встреч и переговоров.

Имидж секретаря приёмной

  1. Международные и корпоративные стандарты внешнего вида.
  2. Основные правила выбора одежды секретаря приёмной.
  3. Допустимые аксессуары.

IV. Тайм-менеджмент для секретаря ресепшн

Матрица времени для секретаря приёмной.

Определение секретарями приёмной приоритетов при выполнении своих функций.

V. Основы стресс-менеджмента для секретарей

Бизнес-инструменты для эффективного стресс-менеджмента

Психологические инструменты для эффективного стресс-менеджмента.



Все тренинги | Календарь мероприятий | Принять участие

STAR Personnel Ltd.
© 2000-2012 STAR Personnel Ltd.
Тел/факс: (495) 995-58-85
info@starpersonnel.ru