Ольга Александровна Большакова

Специализация:

• Управление
• Бизнес-Коммуникации
• Продажи и качественный сервис
• Конфликтология

Темы авторских тренингов:

• Руководство людьми. Эффективный менеджмент (для руководителей среднего звена)
• Эффективная коммуникация
• Мотивация персонала торговой сети
• Навыки общения с пользователями
• Навыки внутреннего сервиса для сотрудников подразделений IT
• Профессиональное обслуживание клиентов
• Навыки подготовки и проведения презентации
• Эффективное урегулирование конфликтов (для руководителей среднего звена)
• Управление стрессом
• Ассертивное влияние

Профессиональный опыт:

Начала тренерскую деятельность в 2002 году в компании «Перекресток», где работала с разными категориями сотрудников, включая персонал, работающий в торговом зале, а также с менеджерскими и директорскими группами.

С 2004 года работала тренинг-менеджером в компании «Гэллэри», известной на рынке наружной рекламы своей широкой сетью региональных рекламных предприятий. Имеет опыт разработки тренингов и оценочных процедур для персонала компаний. В рамках этой работы в компании занималась процессом создания и внедрения системы по обучению и развитию персонала как в московском представительстве, так и в региональных офисах.

Приобретенный в последующие годы опыт работы на позиции менеджера по обучению и развитию в компании Samsung Electronics, а также тренинги с такими компаниями как Volvo, Schering-Plough, Motorola, и другими сформировали целостное понимание особенностей коммуникации, иерархии и взаимодействия персонала в мультинациональных компаниях. Этот опыт успешно используется в создании курсов и отдельных модулей для специализированных тренингов.

В процессе работы проводила тренинги и специальные программы для компаний: МТС, Bee Line, HP, Volvo, Toyota, Motorola, Schering- Plough, Акрихин, ЗАО «Медэкспресс», «Гэллэри», Т.Д. «Перекресток» и др.

Назад